【ギフトラッピングについて】

当店では、有料（1包装につき100円）にてギフトラッピングを承っております。

■ 複数商品をご注文の場合

● まとめてラッピングする場合
複数の商品を1つにまとめてラッピングする場合は、「ギフトラッピング（100円）」を1点追加してください。

● 個別にラッピングする場合
商品ごとにラッピングをご希望の場合は、ラッピングをご希望の商品それぞれに「ギフトラッピング（100円）」を追加してください。

Q. のし（熨斗）には対応していますか？
A. 申し訳ございませんが、現在のし（熨斗）には対応しておりません。

【その他のご質問】

Q. 領収書は発行できますか？
A. はい。ご希望のお客様には領収書を発行しております。ご注文時の備考欄、またはお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。

Q. 注文後にキャンセルできますか？
A. 出荷前であれば対応できる場合がございます。お問い合わせフォームよりご相談ください。なお、出荷後のキャンセルはお受けしておりません。

Q. 発送までどのくらいかかりますか？
A. ご入金確認後、通常3営業日以内に発送しております。長期休業期間などはショップのお知らせをご確認ください。

Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 商品や配送方法により異なります。日時指定に対応していない商品もございます。

Q. 木目や色が写真と違うのですが、不良品ですか？
A. 天然木を使用しているため、一点一点木目や色合い、節などに個体差があります。天然素材ならではの風合いとしてお楽しみください。

Q. お手入れ方法を教えてください。
A. 水に長時間浸け置きしないでください。ご使用後は柔らかい布で水分を拭き取り、よく乾燥させて保管してください。

Q. 商品に傷や不具合がありました。
A. 初期不良や配送中の破損と思われる場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。確認後、交換対応をさせていただきます。

Q. 返品・交換はできますか？
A. 初期不良・破損・誤配送の場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ交換対応いたします。お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

Q. メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。また、迷惑メール対策を設定されている場合は、「ten-and-o.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。