【キャンセルについて】

商品の出荷後は、ご注文のキャンセルをお受けすることができません。あらかじめご了承ください。

出荷前のキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。なお、出荷準備の状況によってはキャンセルをお受けできない場合がございます。

【返品・交換について】

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、初期不良・破損・誤配送がございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。確認後、新品と交換させていただきます。

なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。

・商品到着後7日を経過した商品
・一度ご使用になられた商品
・お客様都合による返品・交換（イメージ違い・注文間違いなど）
・天然木特有の木目・色合い・節・濃淡など、素材本来の個体差によるもの

※天然木を使用しているため、一点一点木目や色合いが異なります。これらは天然素材ならではの風合いであり、不良品ではございません。

※配送中の破損と思われる場合は、梱包材を保管のうえ、商品到着後7日以内にご連絡ください。

※初期不良・誤配送による交換時の送料は、当店が負担いたします。

【サイズ・カラーについて】

※商品のサイズは平置きで採寸しております。多少の誤差が生じる場合がございます。

※ご使用のモニターやスマートフォン、ディスプレイ環境により、実際の商品と色味や質感が異なって見える場合がございます。

【メールについて】

ご注文確認メールやお問い合わせへの返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

迷惑メール対策を設定されている場合は、「ten-and-o.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

メールサービスやメールソフト、ウイルス対策ソフトなどの設定により、当店からのメールが迷惑メールとして振り分けられる場合があります。特に無料メールサービスをご利用の場合はご注意ください。

【交換のお手続き】

商品到着後7日以内に、以下の内容をご記入のうえ、メールにてご連絡ください。

・お名前
・ご住所
・メールアドレス
・ご注文番号
・商品名
・不良箇所（破損の場合は写真を添付してください）

内容を確認後、交換商品の発送についてご案内いたします。